TAM (Technical Account Manager / Responsable Technique de Compte)
(H/F) CDI à temps complet
Rattaché(e) au Directeur des Opérations, vous êtes le référent technique pour nos clients.
Vos missions principales
- Manager la relation client :
- Suivre et définir les priorités de traitement des tickets exploitation
- Accompagner les équipes d’exploitation dans le traitement de tickets et être un point d’escalade
- Faire du reporting auprès des clients
- Communiquer avec le client sur l’avancement de la résolution d’incident ou un traitement de demande
- Rédiger, recommander et présenter la synthèse et l’analyse des tickets
- Piloter l’infrastructure du client
- Valider, suivre et vérifier le traitement des demandes de commissioning
- Suivre la création et les mises à jour de la documentation (Document d’Architecture Technique, Document d’Exploitation)
- Identifier, qualifier et remonter tout besoin client au commercial responsable du compte
- Assurer une veille technologique dans le contexte des clients
- Accompagner et faire du support auprès des équipes internes
- Assurer des formations et du support auprès des équipes techniques
- Répondre aux sollicitations avant-ventes lorsque cela est nécessaire
- Collaborer étroitement avec les SDM (Service Delivery manager), en charge de la gestion des contrats clients.
De façon ponctuelle, le poste peut vous amener à vous déplacer sur les sites clients.
Rémunération selon profil et expérience.
Poste basé soit à Poitiers-Futuroscope, soit à Versailles, soit en télétravail à 100% – CDI à temps complet – Statut Cadre
Votre profil :
Nous recherchons un profil de niveau bac+5, une première expérience en grande entreprise ou fournisseur de services serait un plus.
Vous avez des compétences techniques sur au moins 2 des domaines suivants :
- Réseau
- QOS
- Systèmes
- Sécurité
Votre aisance à communiquer avec les clients et les fournisseurs, votre sens du service et votre capacité à être force de proposition seront des atouts indispensables pour réussir dans ce poste.
Cette offre vous intéresse ?
Envoyez-nous votre CV et votre lettre de motivation par e-mail.