Ingénieur Support N3 Système, Réseaux et Sécurité

(H/F) CDI à temps complet 

Notre centre de supervision et support est composé de 3 niveaux : des Opérateurs de niveau 1, des Techniciens de niveau 2, et un Ingénieur de Niveau 3.
Nous souhaitons renforcer notre niveau 3 et nous sommes donc à la recherche de notre second Ingénieur Réseau, Systèmes et Sécurité, et c’est peut-être vous !

 

Vos missions

Votre rôle sera de réaliser des missions de support pour nos offres mutualisées pour nos clients.

Plus précisément, vos missions seront de :

  • Etre un point d’escalade pour notre service Exploitation (Support de Niveau 1 et 2), sur les incidents, la résolution de problème, les demandes de services, les demande de changement
  • Collaborer étroitement avec les TAM (Technical  Account manager) et SDM (Service Delivery manager), en charge de la gestion des contrats clients
  • Assurer des actes de changements requérant de l’expertise
  • Assurer des analyses de recherches de « root cause » et proposer des plans de remédiation
  • Basé sur l’expérience quotidienne, proposer des évolutions de l’Infrastructure et des Services en vue d’apporter plus de valeur au Client.
  • Participer au déploiement de solution, et en particulier sur la phase de mise en exploitation et monitoring, reporting, …)
  • Documenter et maintenir à jour la documentation (Document d’Architecture Technique, Document d’Exploitation), pour les changements dont vous avez la charge
  • Assurer l’interface technique avec les constructeurs/fournisseurs, lors de l’exploitation au quotidien
  • Assurer une veille technologique

Vous intervenez sur l’ensemble de nos clients et l’ensemble de nos technologies.

Les supports portent sur des environnements système, réseau et sécurité :

  • WAN ( L2 , MPLS , VPLS,Internet, 3G/4G/LTE) , MAN (L2)
  • SD-WAN
  • Switch, Routeurs
  • Infrastructure WiFi
  • Firewalls (Next Gen Firewall, UTM)
  • QOS applicative, APM (Application performance Management), NPM (Network Performance Management)
  • Infrastructure de virtualisation (VMWare ; Linux/ KVM , Hyper-V et  Nutanix sont un plus)
  • Infrastructure de stockage (NAS, SAN)
  • Systèmes d’Exploitation (Microsoft Windows Server, Linux)
  • Base de données SQL / NoSQL /Time Series et outils d’extraction / de reporting 
  • Applications d’Infrastructure

Votre profil :

Nous recherchons un profil de niveau bac+3 à bac+5, type école d’Ingénieur ou parcours Universitaire, avec soit  1an d’expérience  dans le domaine, au travers de stages, soit 1an à 5ans en grande entreprise utilisatrice ou fournisseur de services réseaux / sécurité / systèmes. 

Vous avez de bonnes connaissances en réseau.

Vous êtes autonome dans la gestion de vos tâches sous la responsabilité d’un Ingénieur sénior.

D’un naturel enthousiaste et optimiste, vous aimez travailler en équipe, vous êtes organisé et pragmatique

Votre sens du service et votre capacité à être force de proposition seront des atouts indispensables pour réussir dans ce poste.

Le poste induit un travail en astreinte (nuit et week-end), 1 semaine sur 6 à 8, qui démarrera après 3 à 4 mois d’intégration.

Anglais lu et parlé : courant 

Poste basé au Futuroscope (86 Vienne)

Cette offre vous intéresse ?

Envoyez-nous votre CV et votre lettre de motivation par e-mail.